Вебинар "Стадии телефонного диалога и стратегии принятия решения"
Вебинар АНО "Студио - Диалог" в рамках проекта "Развитие горячих линий помощи пожилым" в партнерстве с Коалицией НКО "Забота рядом" при поддержке фонда Тимченко.
Часто на горячую линию звонят, не сформулировав запрос, и даже, зачастую, не представляя, на какую помощь могут рассчитывать. Задача оператора упорядочить разнообразные жалобы и понять причину обращения.
На вебинаре обсудили:
- Обращения на горячую линию и их структуру.
- Стадии общения, помогающие сформировать конструктивный запрос.