Запись вебинара «Техники и приёмы в консультировании на горячей линии в кризисное время».
Заключительное мероприятие февральского цикла «Горячая линия помощи пожилым» Опытного марафона Коалиции НКО «Забота рядом».
В программе:
- Лингвистическая компетентность
- Доверительный контакт
- Техникам быстрого снятия стресса
- Приемы для присоединения собеседника к диалогу
Спикер:
Инна Силенок, психотерапевт единого реестра профессиональных психотерапевтов Европы и единого Всемирного реестра.
Эпизоды:
0:00 - 1:58 - открытие вебинара
1:58 - 6:20 - приветственное слово спикера
6:20 - 7:36 - характеристика программы вебинара
7:36 - 16:13 - факторы успеха в коммуникации с людьми старшего поколения
16:13 - 23:09 - этапы переговоры
23:09 - 44:38 - фазы конфликта, кейсы звонков на горячую линию помощи пожилым
44:38 - 53:41 - коммуникативная компетентность, схема "идеальный собеседник"
53:41 - 55:32 - аудиальная чувствительность и гибкость, раппорт
55:32 - 1:03:22 - работа с возражениями особенности лингвистики
1:03:22 - 1:04:54 - специфика коммуникации
1:04:54 - 1:06:33 - особенности лингвистики в условиях ЧС, при работе в ситуации неопределенности
1:06:33 - 1:10:50 - ответы на вопросы, завершение вебинара
Полезные ссылки:
"НКО и старшие", телеграм-канал Коалиции "Забота рядом" и Альянса "Серебряный возраст"
Психологическая помощь на горячей линии в условиях ЧС, карантина
Методические рекомендации по профилактике эмоционального выгорания для психологов волонтеров