Социальная забота и поддержка: в центре внимания — человек

Практика «Социальная забота и поддержка: в центре внимания — человек» реализуется в Республике Бурятия и направлена на оказание помощи пожилым людям, инвалидам и людям с ограниченными возможностями, проживающим в сельской местности. В условиях удалённости от крупных городов и нехватки социальных и медицинских услуг такие категории населения особенно уязвимы. Главной целью практики является обеспечение им качественного, доступного и устойчивого ухода на дому. Команда из 120 сотрудников оказывает регулярную помощь более чем 400 подопечным, обеспечивая им физический уход, психологическую поддержку, бытовую помощь и социальное сопровождение. Это не только профессиональная забота, но и искреннее участие, ведь для многих подопечных сотрудники становятся практически единственными близкими людьми.

Работа началась с анализа ситуации на местах и общения с местным населением, что позволило выявить реальную потребность в постоянной помощи и уходе. После этого была разработана концепция практики, определены основные виды услуг, а также начат подбор и обучение персонала. Основное внимание уделялось найму сотрудников, готовых работать в сельских районах, с последующим обучением их современным методикам ухода и работы с пожилыми людьми, в том числе с диагнозом деменция. Сотрудники проходят регулярные тренинги, получают психологическую поддержку и участвуют в профилактике профессионального выгорания.

Для эффективного функционирования практики важно было выстроить систему, в которой простые и доступные технологии помогают в организации процесса: сотрудники используют приложения для ведения учёта и связи с коллегами, фиксируют состояние подопечных, планируют визиты и получают консультации от медицинских специалистов. Каждый подопечный получает индивидуальный план ухода, в котором учитываются особенности его состояния, потребности в медицинской помощи, режим и бытовые задачи.

Ключевыми специалистами в рамках практики стали социальные работники, сиделки, медицинские сёстры, врачи и психологи. Команда работает в тесной координации с местными больницами, администрациями, территориальными органами самоуправления (ТОС), образовательными учреждениями и благотворительными фондами. Особое внимание уделяется сбору обратной связи от благополучателей и их родственников, что позволяет гибко адаптировать подход к каждому человеку.

Для масштабирования и дальнейшего развития практики планируется внедрение носимых устройств для мониторинга здоровья подопечных с возможностью передачи данных специалистам в реальном времени, разработка мобильного приложения для записи на услуги и связи с родственниками, введение системы мотивации персонала, организация культурных и творческих мероприятий для подопечных, а также обеспечение специализированного транспорта для перевозки лежачих пациентов. Кроме того, важной задачей остаётся автоматизация управленческого учёта для повышения эффективности и прозрачности процессов.

Итогом успешной реализации практики должно стать создание устойчивой социальной экосистемы, в которой все участники — сотрудники, благополучатели, местные власти и партнёры — объединены общей целью: обеспечить достойную, насыщенную и безопасную жизнь пожилым людям и людям с ограниченными возможностями, независимо от места их проживания. В рамках этой системы важное значение приобретает развитие устойчивых партнёрств, обучение и профессиональный рост команды, а также интеграция новых технологических решений.

Практика финансируется за счёт грантов, спонсорской и государственной поддержки, входит в реестр поставщиков социальных услуг Республики Бурятия. Поддержку оказывают Министерство социальной защиты, сельские поселения, ТОСы, медицинские колледжи, предприниматели и частные жертвователи. Благодаря открытому диалогу, прозрачной отчётности и демонстрации результатов команде удаётся укреплять доверие партнёров и находить новых союзников. За время реализации проекта проведено более 100 мероприятий, ежегодно реализуется 2–4 крупных проекта, более 50 сотрудников проходят обучение, а общий объём привлечённых средств на развитие социальной помощи превышает 20 млн рублей.

Результаты реализации практики говорят сами за себя: систематическое оказание помощи на дому, улучшение физического и психологического состояния подопечных, снижение уровня выгорания сотрудников, формирование устойчивого доверия со стороны населения и органов власти, активное включение команды в партнёрские инициативы и развитие социальной инфраструктуры в сельской местности. Несмотря на сохраняющиеся риски — дефицит кадров, нехватка транспорта, нестабильное финансирование и бюрократические барьеры — команда продолжает развивать практику, делая её доступной моделью, которую можно адаптировать и внедрить в любом сельском регионе России.